İPTAL VE İADE ŞARTLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu İptal ve İade Şartları, Golden Tea Gıda San. Tic. Ltd. Şti. tarafından internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürün ve bedel iadesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
İşbu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
2. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan:
Golden Tea Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
Adres:
Kurtuluş Mah. 785 Sokak No:1B
Tekkeköy / SAMSUN
E-posta:
info@goldeatea.com.tr
3. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.
Sipariş iptal talepleri;
E-posta: info@goldeatea.com.tr
adresine gönderilebilir.
Siparişin henüz hazırlanmadığı veya kargoya teslim edilmediği durumlarda, SATICI tarafından siparişin iptali gerçekleştirilebilir.
Sipariş bedeli tahsil edilmişse, iptal işleminin kabul edilmesinden sonra ilgili bedel ALICI'nın ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde ise işlem, sipariş iptalinden ziyade ilgili mevzuat kapsamında cayma veya iade süreci olarak değerlendirilir.
4. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, kanunen cayma hakkının istisnası kapsamında bulunmayan ürünler bakımından, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için cayma süresi içerisinde SATICI'ya açık bir bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:
Golden Tea Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
Kurtuluş Mah. 785 Sokak No:1B
Tekkeköy / SAMSUN
E-posta:
info@goldeatea.com.tr
5. GIDA VE ÇAY ÜRÜNLERİNDE İADE
Golden Tea tarafından satılan çay ve diğer gıda ürünlerinde cayma hakkının uygulanması, ürünün niteliğine ve mevzuatta öngörülen şartlara göre değerlendirilir.
Mevzuat gereğince özellikle;
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde,
kanunda belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle özellikle açılmış, tüketilmiş, ambalaj bütünlüğü bozulmuş veya ürünün güvenliği ve hijyenik niteliği etkilenmiş gıda ürünlerinin iadesi, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ancak ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya siparişin SATICI kaynaklı olarak hatalı gönderilmesi gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. AMBALAJI AÇILMAMIŞ ÜRÜNLER
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, ürünün teslim edildiği haliyle, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve ürün bütünlüğü korunarak iade edilmesi gerekir.
Özellikle gıda ürünlerinde ürünün;
Ambalajının açılmamış,
Mühür veya koruyucu bandının bozulmamış,
Tüketilmemiş,
Kullanılmamış,
Ürünün niteliğini ve güvenliğini etkileyecek şekilde zarar görmemiş
olması önemlidir.
Ürünün niteliği gereği cayma hakkının istisnası kapsamında bulunması halinde ürünün ambalajının açılmamış olması tek başına cayma hakkı doğurmaz.
7. AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER
ALICI'ya;
Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi,
Ürünün teslim sırasında hasarlı olması,
Ürünün ayıplı olması
gibi SATICI'dan kaynaklanan bir sorunla karşılaşılması halinde, ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yasal hakları saklıdır.
Bu durumda ALICI, durumu mümkün olan en kısa sürede;
adresine bildirerek sipariş numarası ve mümkünse ürüne ilişkin fotoğraf veya videoları iletebilir.
SATICI, bildirimi inceleyerek mevzuat kapsamında gerekli işlemi gerçekleştirir.
8. HASARLI KARGO
ALICI'nın teslimat sırasında ürünün dış ambalajında;
Ezilme,
Yırtılma,
Açılma,
Islanma,
Kırılma,
Ürün kaybı
veya benzeri bir hasar görmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine durumun tespit ettirilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Bununla birlikte, teslimat sırasında fark edilemeyen ayıplara ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Mesafeli satışlarda ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, satıcı sorumludur.
9. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?
Cayma hakkının kullanılacağı veya ürünle ilgili iade talebinde bulunulacağı zaman aşağıdaki bilgilerin bildirilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
Ad Soyad
Sipariş numarası
Sipariş tarihi
İade edilecek ürün
İade nedeni
Telefon numarası
E-posta adresi
İade talebi;
adresine gönderilebilir.
Tüketici, cayma hakkını kullanmak için herhangi bir gerekçe göstermek zorunda değildir.
10. ÜRÜNLERİN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, cayma bildiriminin SATICI'ya yapılmasının ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI'ya gönderilmesi gerekir.
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca teslim alındığı haliyle gönderilmesi gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen;
Ürün,
Varsa aksesuarlar,
Varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçalar
eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü kullanım amacına ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan, mevzuatın öngördüğü sınırlar içerisinde, sorumlu değildir.
11. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade kargo işlemleri yürürlükte bulunan mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.
SATICI tarafından ön bilgilendirme sırasında iade için belirli bir taşıyıcı firma belirtilmiş ve tüketici ürünü bu taşıyıcı üzerinden iade etmişse, mevzuat kapsamında tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi halinde tüketici, iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
SATICI'nın ürünü yanlış göndermesi, ayıplı ürün göndermesi veya ürünün SATICI'dan kaynaklanan bir nedenle iade edilmesi gereken durumlarda, tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
12. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde SATICI;
Ürün bedelini,
Mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat/kargo bedellerini
ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde ALICI'ya iade eder.
İade, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, SATICI tarafından gerçekleştirilen iadenin ALICI'nın hesabına yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
SATICI tarafından gerçekleştirilen iadenin bankacılık sisteminden kaynaklanan yansıma süresinden SATICI sorumlu değildir.
13. KREDİ KARTI İLE YAPILAN ÖDEMELER
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan alışverişlerde iade işlemi, ödemenin gerçekleştirildiği karta yapılır.
Taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerde, ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşunun/bankanın uyguladığı sistem kapsamında işlem gerçekleştirilir.
SATICI tarafından bedel iadesinin gerçekleştirilmesinden sonra bankaların uyguladığı işlem süreleri nedeniyle tutarın karta yansıması farklılık gösterebilir.
14. HAVALE VE EFT İLE YAPILAN ÖDEMELER
Havale veya EFT ile gerçekleştirilen siparişlerde iade yapılabilmesi için ALICI'dan gerekli banka hesap bilgilerinin talep edilmesi mümkündür.
İade yapılacak hesabın, mümkün olduğu ölçüde siparişi veren ALICI'ya ait olması gerekir.
Yanlış veya eksik banka bilgisi verilmesi nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerden, bilgilerin doğruluğu kendisine ait olmak üzere, ALICI sorumludur.
15. İADE KONTROLÜ
SATICI'ya ulaşan ürünler, ürünün niteliğine göre kontrol edilebilir.
Kontrol sırasında;
Ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı,
Ürünün ambalaj bütünlüğü,
Ürünün kullanılma veya tüketilme durumu,
Ürünün ayıplı veya hatalı olup olmadığı,
İade talebinin mevzuata uygun olup olmadığı
değerlendirilir.
Bu kontrol, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
16. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlar, mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kapsamında iadenin mümkün olmadığı durumlara örnek teşkil eder:
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Teslimden sonra ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler.
Bu istisnalar yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.
17. SATICI KAYNAKLI HATALAR
Aşağıdaki durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır:
Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Siparişte belirtilenden farklı ürün gönderilmesi,
Ayıplı ürün gönderilmesi,
Ürünün SATICI'nın kusurundan kaynaklanan şekilde zarar görmesi.
Bu durumlarda ALICI'nın kanundan doğan seçimlik hakları ve diğer yasal hakları saklıdır.
18. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu İptal ve İade Şartları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
İşbu metinde yer alan hükümler ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olmak üzere yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
19. UYUŞMAZLIKLAR
ALICI ile SATICI arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici sıfatını taşıyan ALICI, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, görev ve yetki kapsamında ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin parasal görev sınırları, uyuşmazlığın meydana geldiği yıl yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.
20. İLETİŞİM
İptal, iade, cayma, ürün değişimi ve siparişle ilgili talepleriniz için:
Golden Tea Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
Adres:
Kurtuluş Mah. 785 Sokak No:1B
Tekkeköy / SAMSUN
E-posta:
info@goldeatea.com.tr
Web sitesi:
Golden Tea'nin resmi satış sitesi üzerinden iletişim formu kullanılabilir.
ÖNEMLİ NOT
İşbu İptal ve İade Şartları, yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır. Mevzuatta yapılabilecek değişiklikler nedeniyle işbu metin güncellenebilir.
Golden Tea Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
